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Une question, un retour ?

Retour, article abîmé, suivi de commande ou simple question : écris-nous ici. L'équipage te répond par email, généralement sous 48 h ouvrées. ⚓

📸 Article cassé, défectueux ou non conforme ? Joins une photo du produit et une de l'emballage : on traite ton dossier immédiatement, sans te faire renvoyer le colis. On te réimprime la pièce et on te la renvoie à nos frais — ou on te rembourse intégralement si tu préfères. Garde l'article et son carton une quinzaine de jours (dossier transporteur).
Simple changement d'avis ? Retour possible sous 14 jours, frais de retour à ta charge.

On répond par email, généralement sous 48 h ouvrées.

Changement d'avis (rétractation) : tu disposes de 14 jours après réception pour nous retourner un article, sans justification — sauf pièces personnalisées ou imprimées à la demande. Les frais de retour sont à ta charge et l'article doit revenir en parfait état. Écris-nous via ce formulaire : on te communique l'adresse de retour.

Article cassé, défectueux ou non conforme : c'est tout autre chose, et ça ne te coûte rien. Une photo du produit et de son emballage suffit le plus souvent — pas besoin de nous renvoyer le colis.

On te réimprime la pièce et on te la renvoie à nos frais. Si ce n'est pas possible, trop long, ou si tu préfères, on te rembourse intégralement (livraison comprise). On te demandera juste de garder l'article abîmé et son carton une quinzaine de jours, le temps de régler le dossier avec le transporteur.

Par email directement : contact@lacaleauxtresors.fr · Détails dans nos conditions de vente.